Nos mantenemos a la cabeza en la subcontratación de servicios empresariales.
A medida que comienza la lenta recuperación de la peor recesión a la que nos hemos enfrentado desde los años treinta, y las empresas empiezan también a mirar más allá del año 2010, se deben tomar decisiones importantes que garanticen la estabilidad económica y establezcan bases sólidas para el crecimiento.
Aunque durante la crisis económica mundial los clientes no hayan dejado de gastar por completo, sí que han intentado ahorrar y se han vuelto más cautos a la hora de invertir su dinero, exigiendo mayores niveles de servicio y calidad.
Con esta situación, los clientes son ahora más valiosos que nunca para aquellas empresas que se han percatado de que la retención es menos cara que la contratación.
Pero ¿cómo pueden las empresas ahorrar y las distintas economías preservar su nivel competitivo logrando al mismo tiempo gestionar y superar las expectativas de los clientes para no perderlos?
Las empresas de todos los sectores están recurriendo a terceros para llevar a cabo tareas que, en otra situación, hubieran realizado de forma interna. Estos proveedores de servicios empresariales ofrecen ahorros realistas pero sin perder eficacia a la hora de ofrecer ventaja y calidad en el rendimiento.
Los proveedores externos proporcionan la experiencia necesaria en servicios especializados de alta calidad a empresas para las que dichos servicios ya no son viables de forma interna.
Últimamente se ha venido experimentando una tendencia entre las empresas a reubicar sus oficinas de servicios al cliente en el Reino Unido. Por ejemplo, Lloyds TSB y Nat West, o aseguradoras como Esure y Direct Line (que operan en la región de Yorkshire y Humber), llevan ahora centros de contacto desde el Reino Unido exclusivamente.
Ventura es uno de los principales proveedores de servicios externos del Reino Unido. Desde su central de Leeds, en la región de Yorkshire y Humber, en el Reino Unido, la empresa ofrece significativas reducciones de costes operativos a compañías de todo el mundo.
Con más de 40 años de experiencia, trabajan con negocios de todos los sectores, incluidos los servicios financieros, para ofrecer soluciones a medida que abarcan, desde recortes de gastos a mejoras en los niveles de satisfacción y atención al cliente.
Phil Telfer, Director de Ventas y Marketing de Ventura explica por qué la compañía tiene su base en la región: “Leeds es el lugar donde empezamos a funcionar hace cuarenta años. Disponemos de tres ubicaciones aquí: dos para la subcontratación de centros de contacto y nuestras oficinas centrales. La ciudad ha sido y sigue siendo la mejor opción para Ventura. Como uno de los principales núcleos comerciales fuera de Londres, Leeds puede presumir de contar con una comunidad empresarial gigantesca que ayuda a empresas como Ventura a desarrollarse y crecer y, lo más importante, a acceder a una estupenda cantera de talento profesional”.
La región de Yorkshire y Humber cuenta con 300 centros de contacto y 30 bancos nacionales e internacionales dentro de sus fronteras. Asimismo, dispone de nueve universidades de categoría mundial de las que se licencian estudiantes competentes en Empresariales y disciplinas relacionadas con el mundo de las finanzas.
En el difícil contexto del mercado actual, la competitiva base de costes operativos de la región, su impresionante plantilla de 2,5 millones de trabajadores y una amplia infraestructura de TI y transporte, constituyen una ayuda incomparable para las distintas empresas a la hora de recortar gastos sin perder calidad ni eficiencia.
Además, la región está creando en estos momentos las condiciones más adecuadas para la nueva generación de centros de contacto a través de una inversión de 5.000 millones de libras (casi 6.000 millones de euros) en mejoras de las redes para compatibilizarlas con los distintos servicios de datos y multimedia.
Nuestra función consiste en ofrecer asistencia a empresas de capitales extranjeros que desean establecer sus operaciones en la región de Yorkshire and Humber en el Reino Unido. Para obtener más información acerca de los servicios y asesoramiento que podemos ofrecerle haga clic aquí. Para comunicarse con nosotros haga clic aquí.